海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院再獲Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證

　　近日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院高分通過(guò)了SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，獲得Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。這是繼2019年通過(guò)Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證后，再次獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的肯定。這標(biāo)志著該醫(yī)院以“安全、專業(yè)、便捷、暖心”為服務(wù)定位的綜合管理和醫(yī)療服務(wù)能力再上新臺(tái)階，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段?？蛻魧⒃诤Ｄ犀F(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院享受到國(guó)際高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　三甲和SGS雙加持醫(yī)院的客戶滿意度達(dá)97%

　　Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是由SGS于1994年在全球創(chuàng)建國(guó)際服務(wù)認(rèn)證制度，是獲得國(guó)際認(rèn)可的服務(wù)業(yè)專用的國(guó)際驗(yàn)證制度。獲得此項(xiàng)認(rèn)證的醫(yī)院必須在質(zhì)量管理、服務(wù)提供、患者體驗(yàn)等多個(gè)方面達(dá)到嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得這一榮譽(yù)。

　　醫(yī)院2019年就引入SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，目的是在醫(yī)院質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，立足于客戶的就醫(yī)體驗(yàn)，以客戶需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，提升醫(yī)院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整體服務(wù)水平，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于民眾健康服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注與投入。通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證后，意味著客戶得到有效治療的同時(shí)，將享受更整潔、更優(yōu)美、更便捷、更安全、更高效的診療服務(wù)。

　　近年來(lái)，醫(yī)院依托SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證，努力按照三級(jí)甲（三甲）等醫(yī)院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多種創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自查改進(jìn)方式提供醫(yī)療保健服務(wù)，全方位、多層次構(gòu)建新的服務(wù)體系，持續(xù)為患者創(chuàng)造通暢、便捷、有序的就醫(yī)體驗(yàn)。全面倡導(dǎo)人文關(guān)懷關(guān)愛(ài)，推行精準(zhǔn)預(yù)約制，不斷優(yōu)化就診流程，縮短客戶在院就診時(shí)間，為住院患者提供專屬床邊結(jié)算，提供雙語(yǔ)服務(wù)，贈(zèng)送客戶生日禮物、傳統(tǒng)節(jié)慶慰問(wèn)等服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)門(mén)診、住院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診、取藥等環(huán)節(jié)，加強(qiáng)引導(dǎo)關(guān)懷，持續(xù)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?？蛻魸M意度達(dá)97%。

　　醫(yī)院高質(zhì)量的技術(shù)和人性化服務(wù)獲審查組高度認(rèn)可

　　2023年醫(yī)院進(jìn)行Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證再次評(píng)審。2023年3月，SGS派出資深的服務(wù)認(rèn)證專家，對(duì)海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的兩個(gè)院區(qū)進(jìn)行預(yù)審核。SGS專家通過(guò)實(shí)地調(diào)研、人員訪談、文件和記錄評(píng)審等方式對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)口頭和書(shū)面的方式展示預(yù)審核的發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)之處。根據(jù)SGS專家的建議，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行了升級(jí)，并通過(guò)對(duì)全體員工的宣貫，將服務(wù)體系的要求落實(shí)到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

　　2023年9月，SGS派出5位服務(wù)認(rèn)證審查員組成審核小組，進(jìn)行第二階段評(píng)審。期間，他們充當(dāng)“神秘顧客”，仔細(xì)觀察和體驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和流程，驗(yàn)證醫(yī)院是否能達(dá)到承諾的服務(wù)水平。在亮明身份后，審核小組繼續(xù)深入醫(yī)院的多個(gè)科室，通過(guò)文件和記錄查閱、人員訪談、現(xiàn)場(chǎng)核查等方式，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，確保能實(shí)現(xiàn)客戶合理的預(yù)期，并兌現(xiàn)規(guī)定的服務(wù)特性承諾。

　　SGS審核小組充分肯定了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院人文關(guān)懷和醫(yī)療服務(wù)的表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理體系、醫(yī)院安全文化的執(zhí)行以及人性化的服務(wù)和良好的醫(yī)患溝通等方面給予大力表?yè)P(yáng)。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的人性化關(guān)懷，同時(shí)也讓患者感受到安心和放心的服務(wù)。最終確認(rèn)海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的服務(wù)在各方面均表現(xiàn)優(yōu)異，符合Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證的要求，可以順利通過(guò)認(rèn)證。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院質(zhì)管部主任唐穎說(shuō)：“服務(wù)是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，患者就醫(yī)過(guò)程中人文關(guān)懷做得是否到位，關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量與安全，我們應(yīng)作出承諾，以仁愛(ài)之心服務(wù)顧客，不斷地提升自我，不斷地改善前進(jìn)，給予顧客更好的服務(wù)和就醫(yī)感受?！彼硎?，通過(guò)SGS Qualicert國(guó)際服務(wù)認(rèn)證是海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院走向國(guó)際化的一個(gè)起點(diǎn)，未來(lái)醫(yī)院將按照三甲和SGS等評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)要求，逐步推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，朝著醫(yī)院的愿景和目標(biāo)努力，全員學(xué)習(xí)，全員參與，真正將愛(ài)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓廣大婦女兒童享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院也將利用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視自己，要求自己，嚴(yán)格進(jìn)行品質(zhì)把控，為客戶提供放心、安全、高效的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。